Maressa
Moda Feminina
Política de Trocas
e Cancelamentos
Atenção — Não realizamos trocas de
Modelos e Cores.
Trocas de tamanho estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente que realizou a compra pela internet tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelos canais indicados no final desta página dentro do prazo mencionado.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem uso, sem lavagem e com a etiqueta intacta. Produtos com sinais de uso, lavagem, perfume ou sem etiqueta não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Após a confirmação do recebimento e avaliação do item, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis via estorno no cartão ou PIX.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem direito à troca conforme previsto no art. 26 do CDC.
O prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex.: vestuário) a partir da data de recebimento.
Para solicitar troca por defeito, envie fotos nítidas do produto e da embalagem dentro do prazo. Após análise, providenciaremos a coleta e reenvio sem custo para o cliente.
3. Troca de Tamanho
Troca de tamanho aceita, sujeita à disponibilidade em estoque.
Troca por outro modelo — não realizada.
Troca por outra cor — não realizada.
Quando a troca de tamanho for aprovada e o item estiver disponível, o frete de devolução ficará a cargo do cliente. O envio do novo tamanho será realizado com frete por conta da Maressa.
Se o tamanho desejado não estiver disponível em estoque, oferecemos reembolso integral do valor pago.
4. Condições Gerais do Produto para Troca
- Produto sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste
- Etiquetas originais intactas e fixadas na peça
- Embalagem original preservada
- Sem marcas de perfume, desodorante ou qualquer substância
- Prazo máximo de solicitação: 7 dias corridos após o recebimento
5. Política de Cancelamento
Antes do despacho:
Pedidos podem ser cancelados sem custo até o momento do despacho (geração do código de rastreio). Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp para cancelamento antes do envio. O reembolso é processado em até 5 dias úteis.
Após o despacho:
Após o despacho, o cancelamento segue o fluxo de devolução por arrependimento (art. 49 CDC): o cliente recebe o produto, solicita a devolução dentro de 7 dias corridos e obtém reembolso após a confirmação do retorno.
Reembolso:
6. Como Solicitar Troca ou Cancelamento
Resposta rápida em horário comercial
Formulário de Contato
Envie sua solicitação por escrito
Endereço: Rua João Teodoro, 1.122, Corredor A, Loja 285 — Shopping NewMall
CNPJ: 45.538.776/0001-06
Consulte a legislação completa
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) está disponível para consulta online no portal oficial do governo federal:
Acessar CDC — planalto.gov.brPortal consumidor.gov.br — Reclamações online